Content
Введите
знаки

Скачать прайс-лист

 

Условия сервисного обслуживания

Условия сервисного обслуживания

 

 

 

Сервисный центр "Эльф Computers" предоставляет услуги по гарантийному и постгарантийному ремонту и сервисному обялуживанию компьютерного оборудования, ноутбукам и оргтехники.

  • Приемка изделия осуществляется в присутствии Заказчика и включает в себя проверку наличия заявленного Заказчиком дефекта (при технической возможности), внешнего вида и комплектности.
  • Датой начала ремонта считается дата проявления неисправности изделия в сервисном центре. В случае периодичности неисправности, дата приемки и дата начала ремонта могут не совпадать.
  • Диагностика и ремонт производится только по заявленным дефектам. За неуказанные неисправности сервисный центр ответственности не несет.
  • Сервисный центр не несет ответственности в случае потери данных, настроек ПО и т.п. Ответственность за резевное сохранение информации несет Заказчик.
  • Заказчик вправе отказаться от ремента при условии оплаты уже выполненных работ.
  • В случае, если дефект не выявлен, Заказчик обязан оплатить работу по диагностике.
  • Сервисный центр не несет ответственности в случае проявления скрытого дефекта.
  • Заказчик обязан реагировать на все оповещения из сервисного центра и несет полную ответственность за достоверность предоставленной контактной информации.
  • Гарантийный ремонт произведится при прдъявлении гарантийного талона, либо кассового чека на товар.
  • Заказчик обязан забрать изделия из сервисного центра в течение одного месяца после даты направления сообщения об окончании работ.
  • Выдача изделия производится по факту полной оплаты выполненных работ. В случае безналичной оплаты - по факту поступления денежных средств на расчетный счет, указанный в счете на оплату.
  • Выдача изделия Заказчику производится на основании:

 

  - корешка акта приема ТМЦ. В случае утери, Заказчик обязан известить сервисный центр и при получении изделия предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае, если Заказчик не известил сервисный центр об утере, сервисный центр не несет отвественность за выдачу изделия при предъявлении корешка третьим лицом.

 

- надлежащим образом оформленной доверенности и документа, удостоверяющего личность, в случае выдачи изделия представителю юридического лица.

Условия гарантийного обслуживания

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Гарантийный ремонт производится на территории ООО "Компания "Эльф" при предъявлении заполненного гарантийного талона.
  • Изделие принимается на гарантийный ремонт в оригинальной упаковке, в полной комплектности, при наличии документации фирменного гарантийного талона (требование производителя товара).
  • Гарантийный ремонт производится в срок не более 20 дней с момента возврата неисправного изделия. На технически сложный товар (мониторы, сканеры, копировальные аппараты и др.) срок гарантийного ремонта может быть увеличен до 30 дней с момента возврата неисправного изделия (в соответствии сп.1 ст.20 Закона "О защите прав потребителей").
  • В случае невозможности устранения возникшей неисправности фирма обязуется произвести замену на новое изделие или вернуть деньги согласно текущему ценовому листу (в соответствии с п.1 ст.21 Закона "О защите прав потребителей").
  • Настоящая гарантия не распростаняется на изделия, получившие повреждения:

 

- в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Инструкции по эксплуатации;

 

- по причине аварии, воздействия огня, механических деформаций в виде трещин, вмятин, глубоких царапин, сколов, следов попытки вскрытия или небрежного обращения;

 

- в случае попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием былотых факторов (влажность, низкая и высокая температура, пыль, животные, насекомые), невыполнения требований ГОСТ 13109-87 и ГОСТ 25861-83 в сети электропитания, стихийных бедствий, недостатка квалификации пользователя (в том числе в части установки и использования программного обеспечения);

 

- в процессе освоения, модификации, использования изделия неправильным образом или отсутствием заземления, где это необходимо;

 

- во время транспортировки изделия к покупателю или от него;

 

- в случае, если изделие было вскрыто или ремонтировалось лицом не уполномоченным на то фирмой или при повреждении гарантийных наклеек изготовителя и/или продавца.

  • Гарантия не распространяется на системное и прикладное программное обеспечение, получившее повреждения по вине пользователя, а так же в результате воздействия вирусных программ.
  • Гарантия не распростаняется на расходные материалы и узлы (картриджи, тонеры, печатающие головки, CD-R и CD-RW диски т.д.), имеющие естественный ограниченный период эксплуатации и не составляющие комплектность товара даже если входят в комплект поставки (согласно п.3 комментария к ст.18 Закона "О защите прав потребителей").
  • Гарантия не распространяется на принтеры со струйной технологией печати в случае нарушения их работоспособности по причине использования неоригинальных расходных материалов (картриджей, печатающих головок).
  • Гарантия не распространяется на устройства CD-ROM, CD-RW, DVD и аналогичные в случае разрыва в них носителя информации (лазерного диска).
  • Сбои, возникающие при использовании графических приложений, в т.ч. компьютерных игр, которые требуют индивидуальной настройки ПК, не могут считаться показателем неработоспособности компьютера.